電話サポート概要
以下の製品について、有償にてお電話でのサポートをさせていただきます。
・映像編集ソフト 「EDIUS」
・proDAD製 映像編集ソフトウェア全般
・音声合成ソフト「声の職人シリーズ、AITalk シリーズ」
最大30分までお電話でサポートさせていただきます。
上記製品のご購入はこちらから
電話サポート対象内容
1. https://reserva.be/fsnet
上記リンクより、サポートチケットをご購入いただき、日時の予約をお願いいたします。
「15分」、「30分」、「当日予約30分」の3コースからお選びいただけます。
当日のご予約の場合
30分 4860円 (税込)
※翌日以降の予約を申し込みされる場合は下記のいずれかのコースをお申込み下さい。
※当日予約は30分単位のみとなります。15分単位での予約はできませんのでご了承下さい。
翌日以降のご予約の場合
15分 1620円(税込)
30分 3240円(税込)
※上記コースから当日の予約を申し込みされた場合は、予約は無効になりますのでご注意下さい。
[予約する]をクリックいただくと日時予約画面になります。
2. 当月のカレンダーが表示されますので日時予約をお願いいたします。
ご希望の日にちを選んでいただき、次に午前・午後の時間枠の中からご都合の良い時間帯をお選びください。
選ばれましたら、最後に[連絡先を入力する]のボタンを押してください。
[RESERVAの会員ログイン]/[連絡先を直接入力する] とありますが、[連絡先を直接入力する]をお選びください。
3. 連絡先入力画面が表示されますので、氏名、メールアドレス、お電話番号をご記入ください。
また、サポートがスムーズに行えるよう、連絡事項の欄に、お困りの内容等をお書き添えいただけると幸いです。
必要事項を記入後、RESERVA 利用規約をお読みいただき、[予約する] のボタンを押してください。
4. 仮予約完了の画面が表示され、仮予約番号が発行されます。同時に、入力いただいたメールアドレス宛てに、予約申込確認の自動送信メールが届きますので、必ず予約内容をご確認ください。
メールがお手元に届かない場合、ご入力のメールアドレスが間違っている可能性がありますので、画面右上の[お問い合わせ]を押していただいて、お問い合わせフォームにてご連絡をお願いいたします。
5. 当社で予約内容を確認し、予約確定のメールをお送りいたします。
このメールをもって、予約が完了となります。
当日予約コースにつきましては、仮予約の手順を通らず、直接予約が確定いたします。
6. ご指定の日時になりましたら 所定の050-3302-3825にお電話ください。
その際、ご予約時に発行された予約番号をお伺いいたしますのでお手元にご用意をお願いいたします。
ご利用に際してご注意
サポート内容について
・電話サポートでは、各製品のマニュアルに記載されているインストール方法、使用方法、機能について不明な点などを中心にサポートさせていただきます
（状況により、OS の再インストール等、パソコン・システム環境の再構築をお願いする場合がございます。手順等につきましては、各パソコン・OS メーカーへお問い合わせください。）
・状況により最終的な問題解決ができない場合もございますので予めご了承ください。
・解決に至らない場合であっても、サポート代金の返金はいたしません。ご了承ください。
解決できない問題についてすでに確認されている問題点、その回避方法などに基づいて、可能な範囲で解決方法を ご案内いたします。
ただし、以下の理由により解決できない場合もございます。
・発売を終了した製品の場合
・不具合要因が他のハードウェア、ソフトウェアの併用に依存する場合
・不具合要因がご使用のパソコン・システムに依存する場合（チップセットドライバ等 システムの正常動作に必要なソフトウェアがインストールされていない等）
・開発時に製品の使用を意図されていなかった環境における不具合の場合
・技術的な検証をおこなった結果、その問題点が仕様範囲内にあたると当社が判断した場合
・30分未満でお電話を終了した場合でも、残額の返金は致しませんのでご了解ください。
・お電話はお客様からおかけいただくシステムとなります。
お支払いについて
お支払いは、クレジットカードと銀行振込をお選びいただけます。
クレジットカード決済の方は、
予約画面でクレジットカード番号の入力をお願いいたします。 銀行振り込みの方は、予約サイトの決済
画面で「現地決済」をお選びいただき、予約の完了をお願いいたします。
予約が完了しましたら、下記までお振込みをお願いいたします。 振込手数料はお客様負担でお願いいたします。
・三菱東京UFJ銀行 芦屋支店
普通 0071360 FS-NET株式会社
・ゆうちょ銀行
14350-12915691 FS-NET株式会社
キャンセルについて
当日、予約のお時間を過ぎてもお電話をいただかなかった場合でも代金の100％が決済されます。
銀行振込でお振込みいただいた場合も返金は致しかねます。
キャンセル、変更の際は、前日までに、当社まで直接お電話をお願いいたします。
詳細はサポートポリシーをご参照ください。